在庫が狂ったら、徹底して原因追求を行った。
それと同時に「コンピュータのデータは正しい」という立場をとって、徹底的に追求した。
通常はコンピュータも間違っているし、現物も間違っていると解釈され、お互いをあいまいにする考え方が一般的である。
彼は「コンピュータが正しい」という立場を貫いたのである。
当然、コンピュータが間違って入力されている可能性もあるが、基準がないことを良いことにして、あいまいな現物管理がはびこる土壌を作っているのである(フー5)。
そこで、問題になったものは、入庫のミスであった。
倉庫に間違った物や間違った数量の物が入ってしまったら、正すのは難しい。
したがって、何とかして入庫を正しくすることを徹底したのである。
幸い補修部品センターであるため、出庫数量が少ない。
1個、10個の単位での出庫・出荷が一般的である。
したがって、10個単位の分包を行なった。
入荷後、10個ずつ小分けにし、保管するのである。
この過程で在庫数量のミスが明確になる。
このようにして、流通加工の中で在庫精度を上げることが可能となっている。
このように入庫時に、小分けにすることは、入庫数量の精度を向上させ、全体としての在庫精度に大きく寄与している。
ゴミを入れたら、ゴミが出るのである。
このことが、実は違う意味で大きな効果を上げた。
出庫作業の効率化に大きく寄与したのである。
小分けしているため、出庫が単純化・標準化され、10個であれば1袋、12個であれば1袋と2個、というように、ピッキングが大幅に簡便化されたのである。
このように入庫を重視するということは、出庫作業の先取りでもあったのである。
つまり、出庫のために入庫時に準備をしたわけである。
このように、入庫重視のA課長のノウハウは、在庫精度向上と出庫作業向上を解決したのである。
以上のような倉庫管理のノウハウの実行により、見違えるように成果は上がってきた。
倉庫もバリバリと働くパートの女性で切り盛りされるようになってきた。
そのような中で、次々と棚とボックスが導入され、倉庫は見栄えの上でも、見違えるように変わっていった。
移動の少ない大物在庫はスライド式の棚におさめられた。
このような設備投資も容易に行えるようここで「たかが補修用部品センターに設備投資をなぜ行うことができたのか」ということに気がつくであろう。
A課長が積極果敢に上司・外部へのアピールを行ってきたからである。
一つは、着実な成果を作りだして、実績をアピールして、説得していくことであった。
実行力ある人物であればこそ、できることであった。
二つには、「後工程はお客様」の視点を持っていることである。
お客様の要望に、嫌がらずに積極的に対応する姿勢である。
このことが自部門の改革のテコになるし、新しい発想での改善が可第三は、会社内における自己の役割に対する責任感である。
自分の担当している補修部品センターが、企業内での果たすべき役割を積極的に認識していたわけである。
したがって、倉庫番としてではなく、「在庫管理責任者」としての認識と振る舞いに現れている。
物流において、最も重要な仕事は発注である。
全ては、これによって決まってしまう。
倉庫は誰かが発注したものが、入荷してきたら文句も言わず、取扱うのが普通である。
ここでは違う。
「なんで、こんなに使わない物をたくさん買うのだ」というフィードバックをかけるのである。
在庫増加の問題は、よく話題になるが、在庫が増えて困るのは経営者と倉庫担当者だけなのである。
発注した者も、誰も、少々余計に注文が出ても痛くもかゆくもない。
まして、余ったものが廃棄される時になっては、発注されたのが占い話なので責任問題はあいまいとなる。
したがって、必然的に在庫は増える力が働くのである。
倉庫では在庫がわかる。
よく動く物と動かない物がわかる。
したがって、倉庫は責任をもってフィードバックすべきなのである。
この倉庫では、責任を持って文句を言うのである。
このような積極的姿勢が、結果的に改善後の状態であるが、「完成の時期」の状態が継続しているということである。
企業というのは、人の流れがあり、それにより安定した人事管理ができることが必要である。
一時的な成果ではなく、継続することが必要なことである。
当て物流センターは「美しい倉庫」を守り、在庫管理への貢献を継続しているのである。
「倉庫は汚くてよい」あるいは「倉庫は整理整頓されていればよい」という考えがあるが、働く者たちの心を忘れた考えである。
快適な職場、大切な会社の財産を預かっているところがみずぼらしく、良い仕事ができるであろうか。
できるわけがない。
A課長の「見栄え」を追求する姿勢は、従業員のサービス精神の高揚、モラルの向上となって、見えるところだけでなく、見えないところでも仕事の中に反映している。
在庫精度は限りなく100%に近く、オペレーションは1名の男性を除いて、全員パートの女性で行われている。
倉庫の前に立つと「こんなに美しい倉庫はありうるか」という思いにひたることは間違いない物流センターの次の課題は、倉庫管理情報システムの構築である。
当センターは、次々と行われる人事異動や組織変更にさらされている。
センター自身が、あちらこちらへ所属組織が変わり、かつて育成してきた情報化に強い人物を失っている。
在庫管理情報システムはあるが、必要なことは、倉庫のオペレーションを支援する倉庫管理の情報化である。
また、在庫管理の責任の一端を担っているものとして、在庫管理の分析資料を出力することも、急がれているのである。
この事例は、「実行できなければ、何の意味もない」ということを如実に示した。
物流関係者にとり、理想的な倉庫は可能である。
意を強くして取り組まれることを期待する。
「現物と情報の一致」は、世の中でよく言われていることである。
その課題に対して、実現できているところはまれである。
実行している事例を紹介した。
内容は、ごくあたり前のことであるが、現実のものとするためのノウハウが重要である。
このポイントを活かして上司・外部への発言力がなければ、このような環境は得ることができない。
在庫管理に対する責任感に現れているような、積極的な対応があればこそ。
在庫;管理における倉庫の対応は重要である。
いかに動かないものが多数在庫され、必要なものが不足しているか、などは倉庫にいるとよくわかるのである。
部品の標準化の必要性も一目瞭然である。
これに物申し、在庫管理責任を果すことが物流関係者に必要なのである。
創業1907年の食料品専門の卸売業。
首都圏に展開する大手スーパー、百貨店、小売店、フードサービス店などを主要販売先として、約5,000種類に及ぶ商品を卸販売している。
業務用の小麦粉・砂糖の問屋としてスタートしたが、昭和30年代よりスーパーとの取引を開始。
ここ10年の間にチルド食品の冷蔵保管、定時配送による物流システムを確立し、売上高の30%を占めるまでになっている。1993年に商物を完全に分離し、配送センターの運営を物流子会社に委託している。
B社の置かれる食料品卸売業は、景気動向にあまり左右されないことから、不況に強い安定した業種であるといわれてきた。
最近では経営環境が大きく変化しており、客先である小売業者から選別され、淘汰される企業も出てきている。
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